Algemene voorwaarden

1. Definities

• CAWU: de aanbieder van de dienst, gevestigd in Nederland.
• Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt en de dienst gebruikt.
• Administratie: de digitale omgeving binnen CAWU CRM / CAWU Impact die aan een organisatie is gekoppeld.
• Dienst: de webapplicatie van CAWU, beschikbaar via cawu.net.
• Abonnement: de overeenkomst tussen gebruiker en CAWU voor gebruik van de dienst tegen de overeengekomen prijs.
• Inhoud: alle gegevens die de gebruiker invoert in de dienst, waaronder contactgegevens, documenten en berichten.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen CAWU en gebruikers, en op elk gebruik van de dienst. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Account en toegang

• Om gebruik te maken van de dienst dient u een account aan te maken met een geldig e-mailadres.
• U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. Gebruik twee-factor-authenticatie voor extra beveiliging.
• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.
• U mag uw account niet overdragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van CAWU.
• CAWU behoudt zich het recht voor een account te blokkeren of te verwijderen bij vermoeden van misbruik.

4. Abonnement en betaling

• CAWU biedt betaalde abonnementsvormen aan voor CAWU CRM / CAWU Impact.
• Proefperiode: na registratie geldt een gratis proefperiode van 30 dagen. Er zijn geen kosten verschuldigd gedurende deze periode en er is geen betaalmiddel vereist bij aanmelding.
• Na afloop van de proefperiode dient u een betaalmethode in te stellen om de dienst voort te zetten. Wordt geen betaalmethode ingesteld, dan wordt het account automatisch gedeactiveerd.
• Automatische incasso: betalingen worden automatisch afgeschreven via creditcard of SEPA Direct Debit, verwerkt via Mollie B.V. Door het instellen van een betaalmethode machtigt u CAWU om maandelijkse of jaarlijkse betalingen automatisch te innen.
• Betaalde abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd, afhankelijk van de gekozen facturatieperiode.
• Moment van afschrijving: bij een maandabonnement wordt het maandbedrag elke maand afgeschreven op dezelfde datum als de eerste betaling; bij een jaarabonnement jaarlijks op die datum, waarover u 30 dagen vooraf bericht ontvangt. Het bedrag en de datum van de volgende incasso staan altijd op de abonnementspagina. U ontvangt geen afzonderlijke vooraankondiging per maandtermijn; de termijn voor vooraankondiging wordt hiermee verkort tot 1 dag.
• Mislukte betaling: mislukt een incasso of wordt deze gestorneerd, dan ontvangt u bericht en kunt u het bedrag alsnog via de app voldoen.
• Betalen op factuur: in overleg kunt u het abonnement op factuur afnemen. U ontvangt de factuur per e-mail, vooraf per periode, en betaalt binnen de betalingstermijn op de factuur (standaard 30 dagen), online via de betaallink of per overboeking. De volgende factuur ontvangt u ongeveer twee weken voor het einde van de lopende periode.
• Te late betaling: is een factuur na de vervaldatum niet betaald, dan ontvangt u een herinnering. Is de factuur 14 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan ontvangt u een aanmaning met een laatste termijn van 7 dagen. Wordt ook binnen die termijn niet betaald, dan mogen wij de toegang tot de dienst opschorten tot de factuur is betaald. Uw gegevens blijven tijdens de opschorting bewaard en u kunt ze altijd exporteren. De betalingsverplichting blijft bestaan; wij behouden ons het recht voor de wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen.
• Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail. Bij niet-akkoord heeft u het recht het abonnement vóór de ingangsdatum op te zeggen.
• Bij niet-tijdige betaling behoudt CAWU zich het recht voor de toegang tot de dienst te beperken of te blokkeren.
• Facturen zijn niet restitueerbaar, tenzij wettelijk anders vereist.

5. Gebruik van de dienst

Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken voor:

• het verwerken van onrechtmatige of frauduleuze inhoud;
• het versturen van ongewenste communicatie (spam);
• het proberen toegang te krijgen tot systemen of gegevens waartoe u niet bevoegd bent;
• activiteiten die de beschikbaarheid of werking van de dienst verstoren;
• het schenden van rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten.

CAWU behoudt zich het recht voor de toegang tot de dienst onmiddellijk te beëindigen bij overtreding van deze bepalingen.

6. Inhoud en gegevens

• U blijft eigenaar van alle inhoud die u invoert in de dienst.
• U verleent CAWU een beperkte licentie om uw inhoud te verwerken ten behoeve van de dienstverlening.
• U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van de door u ingevoerde gegevens.
• U bent als gebruiker zelf verantwoordelijk voor het exporteren en bewaren van uw gegevens, ook met het oog op wettelijke bewaarverplichtingen (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar).
• Bij het verwijderen van uw account worden alle aan uw account gekoppelde gegevens direct en permanent gewist. CAWU is niet aansprakelijk voor gegevensverlies als gevolg van het verwijderen van een account.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

• CAWU streeft naar een beschikbaarheid van minimaal 99% gemeten per kalenderjaar, gepland onderhoud uitgezonderd.
• Gepland onderhoud wordt zo mogelijk buiten kantoortijden uitgevoerd en vooraf aangekondigd.
• CAWU is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.

8. Intellectueel eigendom

• Alle rechten op de software, het ontwerp en de documentatie van CAWU berusten bij CAWU.
• Het is niet toegestaan de software te kopiëren, te reverse-engineeren, te decompileren of afgeleide werken te maken zonder schriftelijke toestemming.
• Het merk en logo van CAWU zijn eigendom van CAWU en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

9. Privacy en gegevensbescherming

CAWU verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid voor een volledige beschrijving van de verwerking. Voor zover u als gebruiker persoonsgegevens van derden invoert in de dienst, bent u zelf verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens. CAWU treedt op als verwerker. Op verzoek sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

10. Aansprakelijkheid

• CAWU is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, verlies van gegevens of gevolgschade — is uitgesloten.
• De totale aansprakelijkheid van CAWU per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de drie maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald, met een maximum van €500.
• CAWU is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door handelen of nalaten van derden, waaronder hostingproviders of betaaldienstverleners.

11. Looptijd en opzegging

• Betaalde abonnementen worden maandelijks verlengd en kunnen maandelijks worden opgezegd, met ingang van de volgende factuurdatum.
• Opzegging geschiedt via de instellingen in de applicatie of per e-mail aan info@cawu.net.
• Het verwijderen van uw account leidt tot directe en permanente verwijdering van al uw gegevens. Wij adviseren u dringend uw gegevens vooraf te exporteren.
• CAWU kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden.

12. Wijziging van de voorwaarden

CAWU behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd. Bij voortgezet gebruik na de ingangsdatum worden de nieuwe voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie langs minnelijke weg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar CAWU gevestigd is.

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via info@cawu.net.